Աշխատանքային Հարցազրույցներ

Հարցազրույցի հարց. «Ինչպե՞ս եք կառավարել խնդրահարույց աշխատակցին»:

Գործարար կանայք հանդիպում և հարցազրույցներ են անցկացնում ընկերության գրասենյակում

••• Kamon Supasawat / Getty Images

ԲովանդակությունԸնդարձակելԲովանդակություն

Եթե ​​դուք թեկնածու եք, որը դիմում է a ղեկավարի պաշտոնը և ձեզնից պահանջվում է նկարագրել, թե ինչպես եք ղեկավարել խնդրահարույց աշխատակցին, դուք պետք է ցույց տաք, որ կարող եք կառավարել բոլոր տեսակի մարդկանց:

Յուրաքանչյուր ոք կարող է կառավարել սեփական շարժառիթներով, հաջողակ աշխատակցին, սակայն այն ղեկավարները, ովքեր լավագույնս դուրս են բերում պայքարող աշխատողներին, բարձր են գնահատում իրենց ընկերության համար ավելի մեծ արտադրողականություն ստեղծելու ունակության համար:

Ինչ է իրականում ուզում իմանալ հարցազրուցավարը

Ձեր հարցազրուցավարը ցանկանում է տեսնել ձեր կառավարման ոճը և զգալ, թե ինչպես եք վարվում բարդ միջանձնային իրավիճակներում: Այս հարցը նաև բացահայտում է այն, ինչ դուք սահմանում եք որպես խնդրահարույց վարքագիծ:

Իդեալում, դուք կկիսվեք օրինակով, որտեղ աշխատողը ցույց է տալիս շրջադարձ:

Իրավիճակների քննարկումը, երբ վերջնական արդյունքը եղել է աշխատողի աշխատանքից ազատումը, պարտադիր չէ, որ ձեր հմտությունները դրսևորեն:

Այնուամենայնիվ, եթե դուք ստիպված եք եղել աշխատանքից ազատել աշխատակցին, խելամիտ կլինի անցնել այդ գործընթացին և բացատրել, թե ինչպես դուք (և Մարդկային ռեսուրսների բաժինը) որոշեցիք, որ աշխատանքից ազատելը լավագույն միջոցն էր:

Ինչպե՞ս պատասխանել «Ինչպե՞ս եք կառավարել խնդրահարույց աշխատակցին»:

Այս տեսակի հարցերին պատասխանելիս նպատակ դրեք ներկայացնել կոնկրետ օրինակ, որն ընդգծում է, թե ինչպես է ձեր կառավարման ոճն օգնել բարելավել աշխատակցի աշխատանքը: Պատրաստ եղեք բացատրելու, թե ինչպես եք որոշել լուծել խնդիրը այնպես, ինչպես վարվեցիք:

Ձեր պատասխանում ցույց տվեք, թե ինչ քայլեր եք ձեռնարկել և ինչպես եք մոտեցել իրավիճակին: Նաև կիսվեք վերջնական արդյունքով և ինչու էր այն հաջողակ: Սա կօգնի հարցազրուցավարներին պատկերացում կազմել ձեր կառավարման ոճի մասին:

Լավագույն պատասխանների օրինակներ

Վերանայեք լավագույն պատասխանների օրինակները հարցազրույցի հարցերին, որոնք վերաբերում են դժվար աշխատողների հետ գործ ունենալուն:

Իմ նախորդ աշխատանքում ես ունեի մի աշխատակից, ով հետևողականորեն ուշանում էր մրցակցային առաջադրանքների ժամանակ, ինչը դանդաղեցրեց ամբողջ բաժինը: Ես խոսեցի նրա հետ առանձին և նախազգուշացրի, ներառյալ բարելավման վերջնաժամկետը: Երբ ես ոչ մի բարելավում չտեսա, ես նորից խոսեցի Ջեյնի հետ և տեղեկացրեցի նրան, որ ես կզեկուցեմ նրան Human Resources-ին: Ես նրան ևս մեկ ժամկետ տվեցի բարելավման համար: Սա աշխատողի վերջին ժամկետն էր: Բարեբախտաբար, երեք շաբաթ տևած ժամանակահատվածից հետո նա ժամանակին էր կատարում իր առաջադրանքները։ Խնդիրը ոչ միայն լուծվեց, այլև նրա բարձր արտադրողականությունը օգնեց բաժնին ժամանակից շուտ ավարտին հասցնել ծրագրերը:

Ընդարձակել

Ինչու է այն աշխատում. Այս պատասխանը ցույց է տալիս, թե ինչպես է թեկնածուն կարողացել հաջողությամբ ուժեղացնել ճնշումը՝ աշխատակցին հասկացնելով, որ իր որոշ վարքագիծը անհաջող էր: Այս պատասխանը նաև ցույց է տալիս, որ թեկնածուն պատրաստ է լուրջ քայլեր ձեռնարկել և անհրաժեշտության դեպքում ներգրավել այլ գերատեսչություններին:

Մեկ տարի առաջ ես ունեի մի աշխատակից, ով պայքարում էր իր աշխատանքի հաճախորդների սպասարկման բաղադրիչի հետ: Նա հետևողականորեն ցածր գնահատականներ էր ստանում հաճախորդներից՝ նրանց մտահոգությունները կարեկցանքով լսելու անկարողության համար: Ես անհատական ​​զրույց ունեցա աշխատակցի հետ, որտեղ նա և ես նայեցինք նրա հաճախորդների գնահատականներին: Նայելով նրա բացասական գնահատականներին՝ աշխատակիցը կարողացել է ինքնուրույն բացահայտել խնդիրը։ Ես նրանից պահանջեցի հաճախել հաճախորդների սպասարկման վերապատրաստման սեմինարին, և ես մեկ շաբաթով մեկ-մեկ արձագանք էի տալիս հաճախորդների սպասարկման իր զանգերին: Զրույցից, վերապատրաստումից և անձնական արձագանքներից հետո նրա հաճախորդների գնահատման միավորները զգալիորեն բարելավվեցին: Նա այժմ ստանում է կանոնավոր բարձր գնահատականներ իր հաճախորդների հետադարձ կապի ձևաթղթերում:

Ընդարձակել

Ինչու է այն աշխատում. Այս պատասխանը ցույց է տալիս իրական հաջողության պատմություն. շրջադարձը նշանակալի է և շատ դրական: Պատասխանը ցույց է տալիս նաեւ թեկնածուի ոճը. Աշխատակցին բղավելու կամ ամաչելու փոխարեն թեկնածուն օգնեց նրանց ինքնուրույն տեսնել խնդիրը:

Ես K-12 երեխաների հետդպրոցական ծրագրի ղեկավարն էի, և ես ունեի նոր աշխատակցուհի, ով պայքարում էր իր առաջին իսկ օրվանից: Նրա համաուսուցիչները ասացին, որ դասարանում նա ցածր էներգիա ուներ, և նա կարծես դժգոհ էր այնտեղ լինելուց: Ես նստեցի նրա և Մարդկային ռեսուրսների մեր ներկայացուցչի հետ: Մենք զրույց ունեցանք այն մասին, թե ինչպես են անցել նրա առաջին երկու շաբաթները, և նա բացատրեց, որ դժվարությամբ է զբաղվում ավագ ուսանողների հետ: Երկար զրույցից հետո հասկացանք, որ նա շատ ավելի հետաքրքրված է մեր կրտսեր ուսանողների հետ աշխատելով։ Մենք նրան տեղափոխեցինք մի պաշտոն, որը աշխատում էր մանկապարտեզի աշակերտների հետդպրոցական դասարանում, և նա ծաղկեց: Նա բարձր գնահատականներ է ստացել իր աշակերտներից և դասախոսներից:

Ընդարձակել

Ինչու է այն աշխատում. Որոշ մենեջերներ անմիջապես նախազգուշացման կուղարկվեին, բայց այս թեկնածուն պատրաստակամություն է ցուցաբերում ներգրավվելու աշխատակիցների հետ և իսկապես հասկանալու նրանց դրդապատճառները: Կառավարման ոճի ցուցադրումը լավ արձագանքի մի մասն է, ինչպես նաև դրական արդյունք ունենալը:

Լավագույն պատասխան տալու խորհուրդներ

Նախապես պատրաստեք. Պատրաստվեք այս տեսակի հարցերի՝ անդրադառնալով ձեր ամենադժվար ենթականերից մի քանիսին: Ժամանակ տրամադրեք ձեր մտքերը թղթի վրա գրելու համար: Բացահայտեք երկու կամ երեք դեպք, երբ դուք գործ եք ունեցել խնդրահարույց աշխատակցի հետ: Մտածեք, թե որն էր խնդիրը, ինչպես եք աշխատել խնդրի լուծման համար և ինչ արդյունք է ունեցել:

Օգտագործեք STAR հարցազրույցի պատասխան տեխնիկան: Հարցազրույցի ընթացքում օգտագործեք ՍԹԱՐ տեխնիկա հարցին պատասխանելու համար. STAR-ը նշանակում է Ս իրավիճակ, Տ հարցնել, TO գործողություն, Ռ արդյունք. Ձեր պատասխանում նախ նկարագրեք այն իրավիճակը, որում գտնվում էիք և ինչ պետք է անեիք դրան արձագանքելու համար: (Օրինակ, աշխատակիցը խրոնիկ կերպով ուշանում էր, և դուք պետք է ստիպեիք նրան բարելավել իրենց վարքը:) Այնուհետև նկարագրեք ձեր կատարած գործողությունը: (Օրինակ, աշխատակցին պաշտոնական նախազգուշացում տալը և HR-ի պտույտը:) Վերջապես, բացատրեք արդյունքը:

STAR տեխնիկան կօգնի ձեզ տրամադրել բավականաչափ մանրամասներ և տեղեկատվություն հարցազրույց տվողի համար, և դա կօգնի ձեզ ընդգծել ձեր դերը՝ օգնելու աշխատակցին հասնել հաջողության:

Եղեք կոնկրետ. Մանրամասն եղեք, երբ բացատրում եք, թե ինչպես եք վարվել խնդրահարույց աշխատակցի հետ: Օրինակ, դուք կարող եք նկարագրել մի իրավիճակ, երբ դուք ստիպված եք եղել բազմաթիվ զրույցներ վարել աշխատակցի հետ և տեսել նրա կատարողականի աստիճանական բարելավում: Դուք պետք է համառոտ բացատրեք այս բոլոր քայլերը: Այսպիսի յուրահատկությունը կօգնի հարցազրուցավարին հասկանալ իրավիճակը և տեսնել, թե ինչ քայլեր եք ձեռնարկել խնդիրը լուծելու համար:

Մնացեք դրական: Աշխատակցին բնութագրելիս վիրավորական կամ բացասական մի եղեք։ Սա ձեզ կստիպի ձեզ թվալ, ասես վերևից եք նայում ձեր աշխատակիցներին կամ կարեկից կամ համբերատար չեք: Բացասական չթվալուց խուսափելու միջոցներից մեկն այն է, որ կենտրոնանանք աշխատակցի պահվածքի վրա, այլ ոչ թե իր աշխատողի վրա: Նաև անպայման ընդգծեք, թե ինչպես եք աշխատել աշխատողի հետ խնդիրը լուծելու համար, որն ավելի դրական կդարձնի ձեր պատասխանը։

Լավ է նշել անկառավարելի աշխատակցին: Եթե ​​նախկինում փորձ ունեք դժվար աշխատողների հետ, ովքեր դրականորեն չեն արձագանքել ձեր առաջարկներին, նկարագրեք, թե ինչպես եք նախանշել բարելավման ողջամիտ պլանը, ապա կիսվեք, թե ինչպես եք վարվել նրանց շարունակական անհամապատասխանության հետ: Սովորաբար դա ներառում է Մարդկային ռեսուրսների հետ համագործակցություն և աշխատանքի պլանի ստեղծում՝ մի շարք նախազգուշացումներով, եթե աշխատողը չի բարելավվում: Հիշեք, որ ոչ բոլորն են հարմարվող փոփոխություններին:

Ընդգծե՛ք ձեր ստեղծագործական միտքը։ Դուք կարող եք նկարագրել մի ժամանակ, երբ աշխատակցին ուսուցանել եք աշխատանքի անցնելու համար, որն ավելի հարմար է նրանց ծագմանը, հմտությունների հավաքածու , կամ անհատականություն։ Կառավարիչները, ովքեր օգտագործում են այս ռազմավարությունը, հաճախ կարող են փրկել իրենց ընկերությունը աշխատանքից ազատվելու հետ կապված ֆինանսական և վարչական հարկային գործընթացից: Հոգեբան լինելը քո գործը չէ, բայց որպես մենեջեր՝ դու այնպիսի իրավիճակում ես, որ պետք է գործ ունենաս տարբեր անհատականությունների հետ: Եթե ​​դուք ի վիճակի լինեք լուծել խնդիրը դեմ առ դեմ և քայլեր ձեռնարկել, որոնք ցույց են տալիս փոփոխություն, ձեզ կհարգեն այն բանի համար, որ ընտրեցիք խնդիրը գորգի տակ չմաքցնել:

Ինչ չասել

Մի վատաբանեք աշխատակցին. Մի անձնավորվեք կամ մի դժգոհեք խնդրահարույց աշխատակցից (կամ վարքագծից): Փոխարենը, հստակ և պրոֆեսիոնալ կերպով հաստատեք խնդիրը։

Հեռու մնացեք անորոշ պատասխաններից: Այս հարցի լավագույն պատասխանները մանրամասնում են իրավիճակը և ձեռնարկված քայլերը։ Եղեք կոնկրետ: STAR տեխնիկան կարող է օգնել ձեզ ձևակերպել ձեր պատասխանը:

Խուսափեք վիճելի խնդրահարույց պահվածքից: Աշխատակիցների որոշ գործողություններ ակնհայտորեն խնդրահարույց են, օրինակ՝ ուշանալը կամ հաճախորդների վատ սպասարկումը: Այլ բաներ կարող են ավելի վիճելի լինել: Օրինակ, որոշ ընկերություններ գնահատում են կարծիք ունեցող աշխատակիցներին, իսկ մյուսները կարող են ոչ: Համոզվեք, որ դուք ընդգծում եք խնդրահարույց վարքագիծը, որը բոլորը համաձայն են, որ անհանգստության պատճառ է հանդիսանում:

Հետագա հնարավոր հարցեր

Հիմնական Takeaways

Օգտագործեք STAR հարցազրույցի տեխնիկան: Սա կօգնի ձեզ հստակ և համահունչ պատասխան տալ:

Ցույց տվեք ձեր աշխատանքը: Հարցազրուցավարները ցանկանում են դրական արդյունք տեսնել, բայց նրանք նաև շահագրգռված են հասկանալ ձեր մոտեցումը: Ձեր ձեռնարկած քայլերով կիսվելը կօգնի պարզ դարձնել ձեր կառավարման ոճը:

Պահպանեք այն դրական: Պրոֆեսիոնալ եղեք իրավիճակի քննարկման մեջ, այլ ոչ թե դժգոհեք կամ բացասական վերաբերմունք ցուցաբերեք աշխատողի նկատմամբ: