Հիմնական կատարողականի ցուցիչների հիմունքները
- KPI-ների որոշ օրինակներ
- Առաջատար և հետամնաց ցուցանիշներ
- Չորս մարտահրավեր KPI-ների մշակման գործում
- KPI-ների նախագծում
- KPI-ների ճիշտ օգտագործում
Մնացորդը
Հիմնական կատարողականի ցուցիչը (KPI) արժեք է, որն օգտագործվում է վերահսկելու և չափել արդյունավետությունը . Թեև որոշները, ինչպես զուտ շահույթի մարժան, գրեթե ունիվերսալ են բիզնեսում, ճյուղերի մեծ մասն ունեն նաև իրենց հիմնական կատարողական ցուցանիշները:
KPI-ների որոշ օրինակներ
KPI-ները սկզբունքորեն կապված են ընկերության ռազմավարական նպատակների հետ, մենեջերներն օգտագործում են ցուցանիշները՝ գնահատելու համար, թե արդյոք նրանք նպատակային են, քանի որ աշխատում են այդ նպատակների ուղղությամբ:
- Վաճառքի թիմը կարող է հետևել նոր եկամուտներին, ընդհանուր եկամուտներին, նոր հաճախորդների ներգրավմանը, գործարքի միջին չափին և գործարքի խողովակաշարի չափին՝ գնահատելու առաջընթացը դեպի կորպորատիվ եկամուտների թիրախները:
- TO հաճախորդների աջակցության թիմ կարող է չափել հաճախորդների սպասման միջին ժամանակը և զանգերի տոկոսը, որոնք հանգեցնում են հետզանգերի հարցման դրական գնահատականի:
- Մարքեթինգային խումբը դիտարկում է մարքեթինգի արդյունքում առաջացած վաճառքի ներդրումը, որը ժամանակի ընթացքում հանգեցնում է ընդհանուր եկամուտների:
- Բիզնեսի արտադրական տարածքները չափում են գործընթացների արդյունավետությունը և տարբեր որակի չափումներ:
- Մարդկային ռեսուրսների բաժիններ չափել աշխատողների շրջանառությունը ի թիվս այլ հարակից չափումների .
Ղեկավարները և հիմնական շահագրգիռ կողմերը ժամանակի ընթացքում վերահսկում են այս ցուցանիշները և ճշգրտում պլաններն ու ծրագրերը՝ KPI-ների բարելավման համար՝ աջակցելով ընկերության ռազմավարական նպատակներին:
Առաջատար և հետամնաց ցուցանիշներ
Կատարողական ցուցանիշների մշակումը և՛ արվեստ է, և՛ գիտություն: Նպատակն է բացահայտել այն միջոցները, որոնք կարող են իմաստալից կերպով հաղորդել հիմնական նպատակների իրագործմանը:
Հետաձգման ցուցիչներ
- Չափել կատարողականը անցյալ ժամանակաշրջանում: Ֆինանսական չափումները դասական օրինակներ են: Ինչպես նախազգուշացնում է ստանդարտ հերքումը, անցյալի կատարումը չի երաշխավորում ապագա վերադարձը:
Առաջատար ցուցանիշներ
- Ներառեք ուղեցույց ապագա արդյունքների վերաբերյալ: Օրինակ, ավտոպահեստամասերի պատվերների աճը հուշում է մոտ ապագայում նոր ավտոմեքենաների արտադրության և վաճառքի աճ:
Բիզնեսների մեծ մասում նպատակն է ունենալ առաջատար և հետամնաց KPI-ների ճիշտ հավասարակշռություն:
Չորս մարտահրավեր KPI-ների մշակման գործում
Հեշտ չէ արդյունավետության ցուցանիշների բարձրորակ հավաքածու մշակելը: Կառավարիչները և ֆունկցիոնալ փորձագետները միասին աշխատում են բանավիճելու և հաշվի առնելու ճիշտ միջոցառումների շարքը և դրանց հարաբերական նշանակությունը, և կան որոգայթներ:
- Եթե ընկերության ռազմավարությունը և հիմնական նպատակները պարզ չեն, դրա ցուցանիշները հակված են կենտրոնանալ բացառապես ֆինանսական արդյունքների վրա։ Ֆինանսական ցուցանիշների վրա չափազանց մեծ կախվածությունը հանգեցնում է բիզնեսի առողջության անհավասարակշիռ և թերի պատկերացման:
- Բիզնեսի մի բնագավառի կողմից կարևոր համարվող միջոցառումները մյուսների կողմից կարող են կարևոր չհամարվել:
- Եթե փոխհատուցումը կապված է կատարողականի ցուցանիշների հիմնական թիրախների հետ, գործընթացում ներկառուցվում են շահերի բախում և զգալի կողմնակալություն:
- Ցուցանիշների ճշգրիտ չափումը և հաշվետվությունը կարող է դժվար կամ անհնար լինել, եթե դրանց աջակցող ներքին հաշվետվության համակարգը գոյություն չունի:
Հիմնական կատարողականի ցուցանիշների բացահայտման և իրականացման առողջ գործընթացը ներառում է այն պահանջը, որ ղեկավարները և մյուս ներդրողները կանոնավոր կերպով վերանայեն և վերանայեն միջոցառումները: Կարգավորման այս գործընթացը պահանջում է բոլոր կողմերի ժամանակն ու ջանասիրությունը:
KPI-ների նախագծում
Ընտրելով, թե որ KPI-ները կառաջարկեն բիզնեսի ամենաարժեքավոր պատկերացումները, մի քանի հարց տվեք՝ կենտրոնանալու համար.
- Արդյո՞ք այս KPI-ները բխում են վավեր ռազմավարությունից:
- Արդյո՞ք դրանք պարզ են հասկանալու համար:
- Արդյո՞ք դրանք տեղին են ոչ միայն հիմա, այլև ժամանակի ընթացքում:
- Արդյո՞ք դրանք հստակ սահմանված են:
- Արդյո՞ք դրանք ճշգրտորեն արտացոլում են բիզնես գործընթացը:
- Արդյո՞ք դրանք ներառում են գործոններ կամ քանակություններ, որոնց վրա բիզնեսը կարող է լիովին վերահսկել կամ ազդել:
- Արդյո՞ք նրանք կենտրոնանում են բարելավման վրա:
- Արդյո՞ք նրանք առաջարկում են արագ արձագանքներ:
KPI-ներն ավելի օգտակար են, երբ դրանք ժամանակի ընթացքում բացահայտում են միտումները, այլ ոչ թե մեկ KPI-ն առանձին վերցրած: Դրանք ճշգրիտ, պարզ և համապատասխան պահելը կարող է բիզնեսին պարգևատրել օգտակար պատկերացումներով և առաջնորդությամբ:
KPI-ների ճիշտ օգտագործում
Ճիշտ մշակված և իրականացվող KPI ծրագիրը ներառում է կանոնավոր վերանայման գործընթացներ, որոնց ընթացքում ղեկավարները և այլ շահագրգիռ կողմերը գնահատում են արդյունքների նշանակությունը: Որքան էլ որ ցուցանիշը դրական լինի, այն պետք է վերլուծվի և գնահատվի՝ կատարողականը կրկնելու կամ նույնիսկ ուժեղացնելու համար։
Ոչ մի KPI համար առանձին չի բացատրում, թե ինչպես է տեղի ունեցել իրավիճակը կամ ինչպես բարելավել: Այնուամենայնիվ, KPI-ների լավ սահմանված հավաքածուն կարող է ներառել թվեր, որոնք ցույց են տալիս, թե որտեղ են վատթարացել պայմանները և ինչպես դրանք կարող են բարելավվել: Զինված այս պատկերացումներով՝ թիմի անդամները կարող են քայլեր ձեռնարկել՝ ամրապնդելու առաջատար ցուցանիշները և բարելավելու ապագա արդյունքները:
Պարզ միջոց՝ ստուգելու, թե արդյոք KPI-ն կարող է ճիշտ օգտագործվել կամ առաջարկել իմաստալից տվյալներ, այն SMART-ի միջոցով տեղադրելն է: զտիչ. Յուրաքանչյուր KPI պետք է ունենա.
- A կոնկրետ օբյեկտիվ
- Չափելու միջոց նպատակի առաջընթաց
- Իրատեսական, հասանելի նպատակներ
- Համապատասխանություն բիզնեսին
- Ժամկետը դա իմաստ ունի ընկերության համար
Ներքեւի գիծ
KPI-ները շատ նման են սարքերի, որոնք չափում են ջերմաստիճանը և բարոմետրիկ ճնշումը: Իմանալը, որ ջերմաստիճանը աճել կամ նվազել է, կարող է հետաքրքիր լինել, բայց ավելի կարևոր է իմանալ, թե արդյոք փոթորիկը մոտ է: KPI-ները միասին աշխատում են ավելի ամբողջական պատկեր տրամադրելու համար: